12月4日下午，武汉公安户籍民警辅警比武竞赛落幕，武昌区公安分局东亭派出所民警胡静芳荣获民警个人组第一名。12月11日上午，极目新闻记者慕名来到胡静芳工作的窗口，了解“女状元”的故事。

　　胡静芳给人的第一印象就是踏实、干练，说话有条有理，不急不慢。从2008年算起，她在户籍窗口连续工作了15年，经手办理身份证件超过16万件，无一差错，没有一起投诉。

　　“我喜欢啰嗦。”胡静芳说，每次接待办证群众，她总是一再交代注意事项，因为担心办证人没有听清楚，经常强调好几遍，不让群众多跑路、跑空路。

　　胡静芳工作的窗口在武昌区水果湖街道便民服务中心，位于中北路白鹭街路口附近。

　　12月11日上午9时，记者来到这里。宽敞的大厅里，窗口一字排开，公安户籍窗口区域有三五名群众在办理业务。

　　胡静芳的身份是东亭派出所户籍窗口民警。她介绍，水果湖街道范围内，有水果湖派出所、东亭派出所和汉街派出所。因为水果湖街道便民服务中心的空间宽敞，交通方便，于是，这3家派出所的户籍窗口集中来到街道便民服务中心。

　　“现在，户籍业务基本实现了全市窗口通办，群众可以就近、就便自由选择。”胡静芳说。

　　记者正在采访时收到一条信息：武汉市公安局宣布调整四项户口迁移政策相关条件和办理规定，询问胡静芳是否知道，她笑着说：“当然知道，刚刚实施，调整了4项政策，比如，购房落户不再限制面积及金额，买新房和二手房都可以落户……”

　　考服务、测态度、背流程、辨证件，武汉公安户籍民警辅警比武竞赛经过初赛、半决赛、决赛，历时1个多月，于12月4日揭晓，胡静芳荣获民警个人组第一名。她回忆，绝大多数考题都是实际工作中可能遇到的，考得很细，例如，有一道题是：旧身份证作废应该如何处理。她很快做出了正确选择：减掉旧证件一角人像面左下角2.5厘米处。

　　在同事眼中，胡静芳的基本功扎实，各项政策规定、程序了然于心，如同一部精密仪器，任何办证中的细微偏差也休想逃过她的“火眼金睛”。

　　2021年3月17日，李女士拿着一套资料来到窗口办理大学生落户，胡静芳初审发现，毕业证原件、学信网电子证明等信息均对得上，但民警登录学信网网站调取《电子注册备案表》的人像信息，与本人相貌比对发现似像非像。

　　“她在回答我的问题时，显得很不自然，特别是当天的发型和毕业证很像，感觉是精心修饰过的。”胡静芳在询问其学习工作经历、家庭信息时，女孩表现得神色紧张，最终通过多方核查发现，李女士因学历不够，铤而走险办了个假毕业证想落户，最终被移交派出所处理。

　　胡静芳于1993年从警校毕业参警，一直在派出所从事户籍工作，2008年起连续在户籍窗口工作。办理户籍的规定既严谨又细致，政策性很强，却不能出差错。多年来，无论是学习新业务、还是面临新问题，凡是自己没有掌握的、没有把握的，胡静芳都会第一时间向专家请教、咨询，直到学懂弄通为止。

　　在户籍窗口服务15年，无一起投诉，记者问胡静芳是怎么做到的。她说：“其实，我喜欢啰嗦，我很怕居民来这里空跑路。每次接待办证群众，她总是一再交代注意事项，因为担心办证人没有听清楚，经常强调好几遍。”

　　胡静芳说，户籍窗口虽小，却关系到大民生，要把千家万户的“小事”办好，才能让居民有获得感。她给自己定了个标准，无论居民来办理、咨询何种业务，无论是否能办成，最终都要以群众满意为标准。

　　“警官，帮我开个证明我儿子是我儿子。”今年12月6日，一对老夫妻来到窗口，一开口就把胡静芳逗笑了。

　　胡静芳了解到，该居民的户口本上，一家三口均为同户人员，亲属关系明确，无需证明。胡静芳判断，该居民可能要办理亲属公证，随后与两位老人的儿子取得联系，得知他们的儿子在国外，需要办理亲子关系公证。

　　胡静芳拨通了一家公证处的电话，问清楚了办理流程、所需的材料以及乘车路线，写在一张纸上，交到两位老人手中，反复叮嘱，最后，把他们送出大门。

　　记者看到，胡静芳的抽屉里有一张表格，详细列出了20多家常用办事单位的联系电话、地址等信息。尽管这些业务并非公安业务，胡静芳说，做得仔细一点，可以让群众少走许多弯路。

　　12月11日上午，就在记者采访时，居民盛先生来到窗口，着急地说：“警官，我家户口本丢失了，今天急用……”

　　“身份证带了吧，5分钟帮你办完。”胡静芳递给盛先生一张补办户口本申请表，接过身份证帮他复印，不一会，一本崭新的户口本就交到了盛先生手中。

　　送走了盛先生，广西户籍的大三学生小黄走进大厅，准备办理身份证遗失补办业务。他不安地说，马上面临放寒假，没有身份证不方便，但所有证件均不在身边，“能帮我补办吗？”

　　胡静芳核查学信网信息，通过比对指纹信息，并要求他填写承诺书后，为小黄补办了办理补领身份证业务，笑着对小黄说：“这个月底前，你就能领到新身份证，不耽误你寒假回家。”

　　“小窗口连着大世界，生老病死，爱恨离合都与一张小小的证件息息相关。”胡静芳说，每天面对新的面孔，每帮助居民办好一张证件就能化解一次群众的“急难愁盼”。正是秉持着这份“接待要热心、工作要细心、解答要耐心”的服务热忱，她用重复了成千上万次的“规定动作”赢得了群众的赞誉。她曾被武汉市公安局评为“群众最满意窗口民警”。

　　在窗口工作久了，难免受委屈。上个月，黄先生自己来办理立户业务，随后想为妻子办理入户业务，但没带结婚证原件，也无法出示结婚证照片。胡静芳告诉他，入户的相关证明材料需拍照上传至系统备查，但该男子就自己上班没时间再来，坚持要马上就办，还发了脾气。

　　胡静芳不急不躁，告诉他，这里窗口实行周六延时服务，主动与黄先生加了微信，让黄先生预约，在他方便的时候前来办理。

　　胡静芳说，窗口工作就是重复中偶有特例，繁琐中尽显温情。遇到办证高峰，她们加班加点毫无怨言；接到群众锦旗，她们分享收获的喜悦；碰到不理解，她们用心用情努力化解。

　　“小窗口也有大作为，服务好每一位居民，认真审核每一份资料，高效发放每一张证件，就是我的目标。”胡静芳说。