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宣称“拒绝坐地起价”“万师傅”上门维修却要加价800元

发布时间:2022-11-12

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  “‘每一项费用清晰透明,服务前确定费用,拒绝坐地起价或恶意加价行为。一经发现,严厉惩处’。这是‘万师傅’官网的承诺,现在看起来觉得格外讽刺。”

  互联网家居安装维修服务平台的出现,让消费者坐在家就可以随时预约电器、家具安装维修。然而,上门加价、无资质注册等问题,却让很多消费者很难享受到真正的便利服务。

  前不久,消费者宋女士见家中马桶下水缓慢,便在“万师傅”平台预约了“管道疏通-马桶疏通”服务,并根据平台提示在线元。但维修师傅上门后却称马桶堵塞位置在管道深处,需要进行加压疏通,必须再加收费用800元。

  宋女士告诉《中国消费者报》记者:“为确保正常生活不受影响,家人接受了加价。但维修师傅使用压力器械,将管道插入马桶管道深部进行了几次冲洗即恢复正常,未涉及马桶及管道拆装。这一过程也仅用了2分钟。”

  记者查询发现,“万师傅”平台注册公司为深圳市小亿网络有限公司。在“万师傅”小程序“马桶疏通”页面看到,平台承诺 “价格由平台统一制定,禁止师傅随意加价”。服务说明显示:简易疏通158元/次/孔,无需要拆装马桶、水池等,疏通因掉入生活中常见的卫生纸、毛巾、毛发等造成的堵塞;高难度疏通为288元/次/孔,需要拆装马桶、水池、管道等物品,疏通掉入的各类硬物造成的堵塞。

  记者就“马桶疏通”服务咨询万师傅客服。对于不涉及拆除是否加收费用这一问题,客服表示:“疏通订单是一口价的,对于不涉及到拆除难度的,师傅不可以收取费用。”

  既然不拆除马桶属于简易疏通,宋女士家中仅疏通马桶却花费了958元,维修师傅加收的是什么费用?就这一疑问,宋女士咨询了平台客服。

  在宋女士提供的与平台对话截图里,“万师傅”客服表示,“疏通类订单,不涉及到拆,师傅不可以收取费用”,并建议宋女士发起投诉,由平台介入处理。

  10月16日,宋女士对订单发起投诉,要求平台提供相应价格标准。然而,平台客服却表示:“没有相应服务计费标准,费用以客户同意为准,也不支持费用退还。”两天后,宋女士在平台发起的投诉显示“已处理完成”。

  其实,宋女士的“糟心事”并非个例。记者调查发现,不少网友在社交平台反映,家居安装维修平台的师傅业务水平参差不齐,甚至存在没有相关资质的情况。

  北京消费者李先生告诉《中国消费者报》记者,他的家中正在装修,多次在“奇兵到家”平台预约安装师傅。有次预约了一名电工来安装插座,却发现对方没有电工资格证,而且安装不好也会要30元“空跑费”。“如果因师傅安装不了仅支付空跑费,消费者没办法评价服务;安装完成后,师傅们几乎都会当面索要好评,碍于对方知道自己的家庭住址等信息,只能给予好评。所以消费者在平台上看到的评价,通常都是好评。”李先生说。

  在家居安装维修平台进行维修人员注册需要什么条件?《中国消费者报》记者就注册是否需要相关资质询问了“奇兵到家”师傅端小程序“工奇兵”客服。

  客服回复称:“通过身份证实名认证,缴纳保证金提高接单率。” 记者询问:“没有相关证书是否可以接单?” 客服:“可以接单,建议上传。”

  “工奇兵”页面可以选择多种服务技能,记者在页面随机选择了家电维修等“电工”相关技能,发现并不需要上传“电工证”等资格证书,只需输入自己所在区域、填写身份信息后便可以在线

  带着这些疑问,《中国消费者报》记者拨打了“万师傅”官方电话,显示“用户无法接通”。记者查阅“万师傅”官网,页面显示“因平台业务调整,目前已暂停热线服务”

  根据官网显示的企业邮箱,记者将相关问题发至“万师傅”平台。11月10日,平台仅对记者反馈的宋女士相关投诉问题进行了处理,但就记者提出平台准入标准、师傅加收费用处理结果、规则制定等问题未予回复

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